Опытные тайные покупатели протестируют работу вашей компании в роли обычных клиентов, оценят качество консультирования, скорость обслуживания, профессионализм персонала. По результатам вы получите подробный отчет о сильных и слабых сторонах вашего сервиса. А также конкретные рекомендации по его улучшению. Регулярный аудит от Feedback24 поможет постоянно контролировать качество обслуживания на высоком уровне. Качественный сервис сегодня — это не просто конкурентное преимущество, а насущная необходимость для успешного бизнеса. Однако часто бывает так, что менеджмент компании имеет искажённое представление о реальном уровне обслуживания клиентов, особенно в крупных корпорациях с разветвлённой структурой. Сотрудники высшего и среднего звена редко сами сталкиваются с продуктами и процессами компании глазами рядового потребителя. А отзывы персонала и формальные опросы дают лишь приблизительную картину, не раскрывая подчас вопиющих недостатков в обслуживании.